De cliënten die we in Woubrugge thuiszorg bieden, hebben onlangs een nieuw wijkteam gekregen. Om de werkdruk beter te verdelen, is besloten om Woubrugge toe te voegen aan Alphen Noord. Wennen voor zowel team als cliënten, maar met een prachtig resultaat!
Wilma van Egmond en Carmen Vos zijn wijkverpleegkundige in Alphen Noord. Carmen: “Het is in zekere zin ingewikkelder om bestaande cliënten over te nemen dan om nieuwe cliënten in zorg te nemen. In Woubrugge gingen de dingen al lang op een bepaalde manier en sommige cliënten vonden het heel lastig dat dat nu ging veranderen.” Wilma: “We voeren echt stapje voor stapje veranderingen door, steeds vanuit verbinding met de cliënten en de mensen om hen heen.”
Hoewel Woubrugge maar tien minuten fietsen is vanuit Alphen, merken Wilma en Carmen behoorlijke verschillen. Carmen: “We moeten de sociale omgeving hier wel leren kennen. Welke bakker is er op het dorp, waar is de supermarkt, wie is de wijkagent en de praktijkondersteuner? Daar hebben we echt in geïnvesteerd, zodat er niet meer zo’n kloof is tussen wat de cliënten zeggen en wat wij weten.”
“De cliënten in Woubrugge hadden best hoge verwachtingen van de thuiszorg,” vertelt Wilma. “Over welke tijden ze bijvoorbeeld geholpen kunnen worden en over de rol van de mantelzorger en de cliënt zelf. We zien deze overstap ook als een kans om daar verandering in te brengen. Uiteraard in ministapjes, maar wel duidelijk en eenduidig. En na wat eerste weerstand merken we dat de mensen hier dat wel gaan omarmen en er de positieve kanten van gaan zien.”
Niet alleen de cliënten, ook het team moest even wennen. “Op papier lijkt het misschien een kleine stap,” zegt Carmen, “gewoon wat cliënten erbij. Maar in de praktijk betekent het best veel voor een team. Behalve dat ze nu regelmatig naar Woubrugge moeten fietsen, moesten we in Alphen Noord ook de wijken anders indelen. Dat betekende voor collega’s dat ze cliënten moesten overdragen aan iemand anders. Dat zorgde voor een hoop administratie en daarbij kan het ook emotioneel best lastig zijn als je al lang iemand hebt verzorgd.”
Wilma: “We zijn echt gegroeid in de uitdaging die we hebben gekregen en voelen ons ook enorm gesteund door onze teammanager. Die heeft steeds onvoorwaardelijk achter ons gestaan. En we zien nu ook al resultaat: we kunnen nu weer nieuwe cliënten aannemen in Woubrugge en huisartsen weten ons weer te vinden. Daar zijn we heel trots op!”
