Kwaliteit van onze zorg
Zorg die bij je past is ook: kwalitatief goede zorg bieden. Daar doen we iedere dag ons best voor. Op veel manieren houden we zicht op de kwaliteit van onze zorg. Door te vragen, te luisteren, te meten en te verbeteren.
Generiek kompas
Wij volgen de beweging die in gang is gezet met het Generiek kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’. Dit kompas gaat over kwaliteit van bestaan van mensen met een zorgvraag in de wijk of in het verpleeghuis. Het helpt ons om met alle betrokkenen de kwaliteit van zorg hoog te houden. Het kompas gaat dus niet alleen over cliënten: ook de voldoening die onze collega’s uit hun werk halen krijgt een plek. Belangrijk onderdeel van het kompas is dan ook het samen leren en ontwikkelen. Daarnaast kijken we met dit kompas ook naar de mantelzorgers van onze cliënten: kunnen we samen passende zorg bieden, die ook voor hen vol te houden is?
Kwaliteitsbeeld
Omdat we werken met het kwaliteitskompas is ActiVite sinds 2025 verplicht informatie over de kwaliteit van onze zorg te delen. Dat doen we in het Kwaliteitsbeeld: onze kwaliteit en zorg in beeld. Dit document kunt u behalve op deze website ook teruglezen bij het Zorginstituut, zodat professionals én gebruikers een goed beeld krijgen van de zorg die ActiVite biedt.
Wmo-afspraken met gemeenten
Met gemeenten maken wij afspraken over de kwaliteit van onze Wmo-dienstverlening en waar deze hulp bij het huishouden, begeleiding individueel en in de ontmoetingscentra aan moet voldoen.
Belangrijke onderdelen hiervan zijn:
- afspraken maken met de cliënt
- de tevredenheid van onze cliënten meten
- de verbinding leggen tussen thuiszorg, huisartsen- en ziekenhuiszorg,
- zorgen voor wijkgerichte zorg
- de veiligheid van de thuissituatie van cliënten in de gaten houden.
Leren van ervaringen van cliënten en mantelzorgers
De mening van onze cliënten en hun mantelzorgers geeft een goed beeld van de kwaliteit die wij leveren. Daarom houden we minimaal één keer per jaar een cliënttevredenheidsonderzoek. Bekijk hier de resultaten van ons tevredenheidsonderzoek onder cliënten van onze wijkverpleging in 2024 (PREM). Naast deze onderzoeken denken cliënten en familieleden mee over de kwaliteit van onze zorg in cliëntenraden. De verbeterpunten die hieruit naar voren komen, pakken we op met de Centrale Cliëntenraad en/of de ondernemingsraad.
Investeren in onze medewerkers
Tevreden cliënten en bewoners en tevreden medewerkers gaan hand in hand. Daarom staan de medewerkers bij ons op nummer 1. Zij maken het verschil! Zo kunnen medewerkers bij ons blijven leren en blijven afwisselen in hun werk, ondersteunen we hen binnen en buiten het eigen team bij indrukwekkende gebeurtenissen en zijn zij onze gast op bijzondere feesten en events.
Zorgkaart Nederland
Het onderzoeksbureau van Zorgkaart Nederland vraagt onze cliënten regelmatig naar hun mening gevraagd. De verbeterpunten die hieruit naar voren komen, pakken we op met de Centrale Cliëntenraad en/of de ondernemingsraad.
Kwaliteitsoverleggen en interne audits
Regelmatig hebben we op diverse plekken in de organisatie gesprekken over onze kwaliteit. Wij voeren zelf periodieke controles uit op onze processen van zorg- en dienstverlening. Hiervoor hebben we een intern auditteam samengesteld.
Bekijk ook:
